Preoccuparsi della qualità del servizio scuola significa innanzitutto attivarsi per lo sviluppo, la crescita, il miglioramento del servizio alle persone; significa adoperarsi nella costruzione di un’organizzazione scolastica che tenga conto dei bisogni e dei desideri dei soggetti(alunni, genitori, insegnanti ed operatori interni).

La qualità del servizio rimanda soprattutto alla QUALITA’ DELLE RELAZIONI, all’agire interpersonale, alla comunicazione, alla collaborazione, alla condivisione di scelte migliorative.

Per la nostra Istituzione Scolastica la VALUTAZIONE del proprio servizio si attua soprattutto attraverso l’AUTOANALISI e l’ AUTOVALUTAZIONE, ovvero attraverso un percorso di analisi critica del proprio funzionamento, tale da definire modelli interni di qualità, in grado di orientare i processi di miglioramento ed i comportamenti dei diversi soggetti.

A questo scopo, periodicamente, la nostra scuola si avvale dell’uso di questionari proposti ad insegnanti, alunni, genitori, per verificare la qualità del servizio percepita e quella auspicata dai diversi soggetti. 
Annualmente, poi, si realizzano focus group di genitori e di insegnanti, al fine di monitorare costantemente la reale percezione del servizio erogato dalla nostra Istituzione.
Tali strumenti forniscono informazioni utili all’orientamento delle azioni di miglioramento che la nostra Istituzione Scolastica si propone di attuare costantemente.

L’ AUTOVALUTAZIONE per la nostra Istituzione Scolastica serve a:

• analizzare la qualità del servizio erogato( quella agita, progettata e percepita);

• identificare gli standard di qualità, le prestazioni attese e gli obiettivi relativi;

• individuare, utilizzando il lavoro a gruppi, le possibili ipotesi di intervento e le azioni di miglioramento;

• ridefinire le diverse responsabilità ed i ruoli degli operatori scolastici e quelle degli altri enti, identificando diritti e doveri;

• leggere le situazioni di disagio e disturbo come occasioni di miglioramento;

• rinforzare il ruolo della scuola e quello dei genitori, come co-produttori del servizio.